Обзор форекс брокеров
Сегодня, пожалуй, только человек, который не имеет совсем никакого доступа к информации, не слышал о валютном рынке Форекс или не видел рекламу forex брокеров. Между тем, клиент всегда стоит перед выбором: работать с каким именно дилинговым центром будет для него наиболее надежно и комфортно.
В сентябре 2009г. было проведено исследование, целью которого было выявить, кто из дилинговых центров форекс может претендовать на звание лучший брокер форекс. Результаты получились весьма любопытными, об этом чуть ниже, а пока позвольте сказать несколько слов о том, по каким критерием проводилось сравнение брокеров, сколько компаний было затронуто исследованием, и на основании каких данных был составлен независимый рейтинг форекс брокеров России 2009 года.
Для исследования были выбраны 10 ведущих компаний-брокеров рынка Форекс в России, г. Москва. Само исследование проводилось методом «Тайный покупатель», т.е. сотрудники, проводившие исследование, обзванивали офисы компаний-брокеров и выдавали себя за потенциальных клиентов. Исследование проводили три специалиста:
- Мужчина, 27 лет, специалист по сервису, доход свыше 2 000 $/мес.;
- Мужчина, 28 лет, финансовый аналитик, доход свыше 1 000 $/мес.;
- Мужчина, 30 лет, финансовый директор, доход свыше 2 000 $/мес.
Основной целью исследования было составить независимый рейтинг дилинговых центров форекс и получить максимально объективную информацию о рыночном позиционировании той или иной компании и составить субъективное мнение о качестве обслуживания клиентов. Специалисты, проводившие исследования, сделали телефонные звонки каждому из forex брокеров, которые были выбраны для исследования. Для того, чтобы сравнение брокеров было более объективным, «тайные покупатели» побывали на ознакомительных семинарах 4-х из 10-ти брокеров, а попутно выяснили, что остальные 6 брокерских компаний их попросту не проводят. Исследователями были нанесены визиты в 7 из 10 офисов. В трех остальных случаях представители компании-брокера выступали против встречи на их территории.
«Akmos Trade»
Преимущества:
- Работа по телефону на хорошем уровне;
- Достойный офис в центре Москвы, обеспечивающий ощущение защищенности;
- Индивидуальная, внимательная работа с клиентом;
- Договор подписывается на месте.
Недостатки:
- Устаревший и нефункциональный Интернет-сайт;
- Отсутствие бесплатных учебных программ;
- Отсутствие специальных акций и маркетинга вообще.
Особенности:
Компания ориентирована на крупных клиентов. Менеджер закрепляется за клиентом. Офис явно не предназначен для потока людей. Условия торговли могут быть индивидуальными.
«FIBO Group»
Преимущества:
- Неплохой современный сайт;
- Позиционирование как международной компании;
- Неплохая работа в офисе (сервис).
Недостатки:
- Отсутствие бесплатных учебных программ;
- Совсем слабая работа по телефону.
Особенности:
Компания производит впечатление некой временной структуры. Офис скрытый и полупустой. Задачу привлекать клиентов физических лиц перед собой не ставят или ей никто не занимается.
«FXPro»
Преимущества:
- Отличный сайт, позитивные впечатления;
- Масштаб компании не вызывает сомнений (судя по сайту);
- Неплохая работа по телефону.
Недостатки:
- Отсутствие бесплатных учебных программ;
- Отсутствие возможности посетить офис.
Особенности:
Позиционируют себя как высокотехнологичная международная компания. Говорят что в офис приезжать незачем, т.к. они уже работают в другом веке и все в электронном виде. Судя по зданию офис неплохой. Нацелены на дистанционную работу с клиентом. У компании хороший потенциал в нише мелких и средних клиентов, т.к. много сделано для имиджа.
«Альпари»
Преимущества:
- Современный, удобный Интернет-сайт;
- Качественная работа сотрудников по телефону;
- Лучший ознакомительный семинар;
- Дорогой офис в центре Москвы.
Недостатки:
- Слабая работа с клиентом в офисе;
- Отсутствие бумажного Договора с клиентом.
Особенности:
Компания универсальная — пытается быть идеальной и для мелких, и для средних клиентов. В силу этого высокие итоговые оценки. Упор делается на имидж. Но для крупных клиентов не хватает индивидуальности в работе.
«Teletrade»
Преимущества:
- Самый длинный и глубокий бесплатный семинар (3 недели);
- Качественная работа по телефону;
- Заманивание деньгами может сработать на небольших клиентах;
- Бумажный договор.
Недостатки:
- Нефункциональный сайт;
- Впечатление надувательства на всех этапах общения.
Особенности:
Компания не вызывает доверия. Работа менеджеров похожа работу в финансовой пирамиде или MLM. По телефону сразу предлагают бонус, в офисе — кредит. Везде чувствуется желание любым путем привлечь клиента.
«Forex Club»
Преимущества:
- Качественный сайт;
- Проект «Академия Биржевой Торговли»;
- Множество способов пополнения счета;
- Коробочные продукты, представленные в рознице;
- Бренд «на слуху».
Недостатки:
- Слабый, поверхностный семинар;
- Плохая работа в офисе.
Особенности:
Брокер ориентирован только на мелких клиентов. Об этом говорит все, включая сайт, условия и публику на семинаре. Пытаются привлечь клиента любыми способами. Главное вытащить деньги. Работа с клиентом минимальная.
«Admiral Markets»
Преимущества:
- Хороший сайт (лучший по навигации и информативности);
- Много способов пополнить счет.
Недостатки:
- Отсутствие бесплатных семинаров;
- Нет работы с клиентом в офисе;
- Слабая работа по телефону.
Особенности:
Несмотря на офис в Москва-Сити, в него клиентов не приглашают и даже этому противятся. Компания производит впечатление неустойчивой, закрытой. Судя по всему нацелена на крупных клиентов.
«Broco Company»
Преимущества:
- Неплохой сайт;
- Дистанционное обучение;
- Сотрудничество с Альфа Групп;
- Неплохая работа по телефону.
Недостатки:
- Отсутствие бесплатных семинаров;
- Нет работы с клиентом в офисе;
- Непрезентабельный офис.
Особенности:
Офис Питерской компании явно не может конкурировать с местными игроками. Такое впечатление, что работает в нем только один руководитель филиала. Пускать в него клиентов нельзя. Бизнес-процессы не отлажены.
«UMIS»
Преимущества:
- Продолжительный семинар (2 недели);
- Договор с российским ООО или оффшором, который подписывается на месте.
Недостатки:
- Семинар длинный, но ведущий непрофессиональный;
- Нет работы с клиентом в офисе;
- Средненький, плохо организованный офис;
- Непрезентабельный внешний вид сотрудников.
Особенности:
Еще один филиал Петербуржской компании, который выглядит слабым на фоне московских брокеров. Пытаются привлечь много клиентов (на семинаре 20 человек). Производят впечатление надежной компании за счет отношений в рамках Российского законодательства.
«Forex 4 You»
Преимущества:
- Выгодные условия (например, 12.5% годовых на остаток по счету).
Недостатки:
- Нет бесплатных семинаров;
- Работа по телефону слабая;
- Сайт непрофессиональный;
- В офис просят не приезжать (!)
Особенности:
Компания производит впечатление ненадежной. Работают на привлечение средств (судя по депозитам). Откровенно не заинтересованы в клиентах.
В результате был составлен рейтинг брокерских компаний по 100 балльной шкале. Увы, к высшей отметке не приблизилась практически ни одна компания. Итоги независимого рейтинга форекс брокеров России 2009 получились следующими:
- Альпари — 65;
- Akmos Trade — 57;
- FIBO Group — 56;
- FXPro — 53;
- Teletrade — 52;
- Forex Club — 42;
- Admiral Markets — 42;
- BROCO Company — 38;
- UMIS — 36;
- Forex4You — 32.
На основании полученных данных, специалистами был сделан краткий обзор форекс брокеров, в котором они указали как достоинства и недостатки конкретной компании, так и определенные особенности. Так, в соответствии с их выводами, например, компания Альпари является универсальной: она пытается быть идеальной как для мелких, так и для средних клиентов. Именно поэтому итоговые оценки Альпари получились достаточно высокими. Однако этому финансовому брокеру не хватает индивидуальности при работе с крупными клиентами.
Обзор forex брокеров позволил специалистам составить собственное мнение и о таком весьма раскрученном сегодня бренде, как Forex Club. По их мнению, данный брокер ориентирован исключительно на мелких клиентов. Цитата из представленного обзора форекс брокеров: «Об этом говорит все, включая сайт, условия и публику на семинаре. Пытаются привлечь клиента любыми способами. Главное вытащить деньги. Работа с клиентом минимальная».
Замыкает независимый рейтинг форекс брокеров России 2009 компания Forex4You. По мнению экспертов, она производит впечатление не надежной, судя по депозитам, работает на привлечение средств, но откровенно не заинтересована в клиентах. Кроме того, исследователи отметили, что на фоне московских брокеров две компании из Санкт-Петербурга — Broco Company и Umis — выглядят весьма слабыми игроками рынка.
Аудиозаписи телефонных разговоров
|
